Regulamin

REGULAMIN

§1. Definicje

1. Serwis – prowadzony przez firmę „IT Serwis Wojciech Janowski NIP: 5341573952” zajmującą się serwisem sprzętu rowerowego, narciarskiego dostarczonego do punktu stacjonarnego przez Klienta.

2. Klient – osoba fizyczna, zlecająca Serwisowi wykonanie Usługi
   serwisowej dostarczonego przez Klienta Sprzętu.

3. Serwisant – pracownik Serwisu lub osoba występująca w imieniu Serwisu.

4. Sprzęt – rowery, hulajnogi, narty, deski snowboardowe oraz części zamienne oddawane przez Klienta do Serwisu w celu dokonania Usługi Serwisowej.

5. Usługa Serwisowa – konserwacja, diagnostyka, naprawa odpłatna, naprawa gwarancyjna lub
   każdy inny rodzaj usługi, świadczonej w ramach działalności Serwisu na rzecz Klienta.

6. Zlecenie – dokument sporządzany przez Serwisanta podczas przyjęcia na serwis Sprzętu. Stanowi podstawę do udzielenia Usług Serwisowych Sprzętowi Klienta.

7. Potwierdzenie Przyjęcia Zlecenia – dokument wydawany przez Serwisanta Klientowi dostarczającemu Sprzęt, potwierdzający przyjęcie Sprzętu do Serwisu. Dokument ten uprawnia do odebrania Sprzętu po naprawie.

§2. Zakupy w sklepie

1. W przypadku chęci otrzymania paragonu z NIP-em bądź faktury, Klient jest zobowiązany poinformować o tym fakcie sprzedawcę przed rozpoczęciem transakcji.

2. Sklep nie przyjmuje zwrotów. Istnieje możliwość wymiany towaru na inny produkt bądź dokonania usługi serwisowej w tej samej kwocie, jeśli produkt nie nosi śladów użytkowania i uszkodzeń.

3. W przypadku braku produktu w sklepie istnieje możliwość zamówienia tego produktu. W tym wypadku Klient musi wpłacić zaliczkę na kwotę minimum 20% szacowanej wartości zamawianego produktu.

4. W przypadku braku kontaktu i braku odbioru zamówionego produktu w czasie 30 dni od daty otrzymania przez Klienta informacji o możliwości nabycia go w sklepie stacjonarnym zaliczka zostaje zaksięgowana jako wpływy do kasy sklepu, a Klient traci zaliczkę.

 

§3. Przyjęcie roweru

1. Serwis dokonuje przyjęć Sprzętu na naprawy serwisowe w godzinach otwarcia sklepu, bez konieczności uprzedniego ustalania terminu z Klientem.

2. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Sprzętu na serwis w przypadku, gdy Sprzęt jest w stanie uniemożliwiającym naprawę, lub wymaga specjalistycznych narzędzi, którymi Serwis nie dysponuje.

3. Sprzęt oddawany na serwis powinien być czysty, w innym przypadku Serwis zastrzega sobie możliwość dokonania czynności jego mycia (koszt w wysokości 60 zł) i/lub czyszczenia napędu (koszt w wysokości 50-120 zł), w przypadku, jeżeli czynności te będą niezbędne do przeprowadzenia zleconych czynności serwisowych.

4. Sprzęt pozostawiony w serwisie powinien być pozbawiony wszystkich możliwych do zdemontowania akcesoriów.

5. Serwis ponosi odpowiedzialność za powierzony Sprzęt.

6. Podczas przyjęcia Sprzętu do naprawy, Serwisant dokonuje oględzin Sprzętu w celu ustalenia z Klientem jakie naprawy i/lub wymiany będą niezbędne do doprowadzenia Sprzętu do stanu satysfakcjonującego go, a następnie informuje Klienta o szacowanych kosztach naprawy. Ustalenia zapisywane są na zleceniu.

7. W sytuacji braku możliwości przeprowadzenie wyceny wraz z Klientem dopuszcza się możliwość ustalenia kosztów naprawy telefonicznie.

8. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji zlecenia, takich jak imię, nazwisko, numer telefonu. Dane kontaktowe klienta wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zlecenia i nie są przechowywane po jego zakończeniu.

9. Klient podczas oddawania Sprzętu na Serwis może zostać poinformowany przez Serwisanta o czasie realizacji zlecenia. Informacja ta ma charakter orientacyjny i nie jest wiążąca. W przypadku konieczności znacznego wydłużenia czasu realizacji zlecenia, Klient zostanie o tym poinformowany.

10. W przypadku oddania Sprzętu do wykonania czynności serwisowych, Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia Sprzętu na serwis, które jest konieczne do okazania podczas odbioru Sprzętu. W przypadku braku ww. potwierdzenia, Klient może zostać poproszony o potwierdzenie zgodności tożsamości poprzez okazanie stosownego dokumentu, z danymi podanymi podczas oddawania roweru na serwis.

11. Podpis Klienta na zleceniu świadczy o wyrażeniu przez Klienta zgody na: przesyłanie informacji drogą elektroniczną, zapoznaniu się z zakresem wykonywanych robót i kosztami jakie mogą one wynieść, zleceniu wykonania powyższych czynności serwisowych oraz zapoznaniu się z regulaminem.

§4. Serwis roweru

1. W przypadku wykrycia usterek, niezgłoszonych przez Klienta podczas oddawania Sprzętu na serwis, bądź takich, których Serwisant nie zdołał zauważyć podczas oględzin roweru przy przyjęciu, Serwis może dokonać ich naprawy w kosztach nieprzekraczających 100 złotych, bez uprzedniego konsultowania tego faktu z Klientem. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych napraw lub wymian, przekraczających 100 złotych Serwis skontaktuje się z Klientem telefonicznie bądź poprzez wiadomość SMS, w celu poinformowania i uzyskania akceptacji do przeprowadzenia niezbędnych czynności serwisowych.

2. Brak kontaktu z Klientem lub brak informacji zwrotnej odnośnie dodatkowych czynności serwisowych, skutkuje wstrzymaniem wykonywania serwisu na 1 dzień roboczy. Po tym czasie Serwis ponawia kontakt z Klientem i jeśli nie jest on skuteczny to Serwis sam podejmuje decyzję o zasadności dokonania dodatkowych napraw lub wymian.

3. Zużyte części oraz akcesoria będące przedmiotem dokonywanych wymian nie będą przechowywane przez Serwis, chyba że Klient zadeklaruje wolę ich odebrania podczas oddawania roweru na serwis. Ponadto w przypadku wybranych zużytych części może zostać naliczona opłata recyklingowa.

4. W przypadku rezygnacji z Usługi Serwisowej przed jej zakończeniem Klient, zgodnie z Cennikiem uiszcza opłatę za wykonane Usługi Serwisowe i wykorzystane materiały do chwili rezygnacji.

5. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu nienaprawionego Sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od Serwisu czynników.

6. Serwis nie zapewnia gwarancji poprawnego działania Sprzętu w przypadku usług serwisowych wykonywanych z użyciem części dostarczonych przez Klienta. Klient może zostać obarczony kosztem ewentualnych demontaży oraz innych czynności mających na celu próbę montażu nieprawidłowo dobranych części dostarczonych przez Klienta.

7. Po wykonanej usłudze zaplatania kół Klient ma obowiązek po przejechaniu około 150-250 km stawić się w serwisie w celu darmowej kontroli stanu napięcia szprych. W przypadku stwierdzenia przez Serwisanta konieczności regulacji naciągu szprych Klient jest zobowiązany do pozostawienia Sprzętu celem wykonania odpłatnej usługi regulacji naciągu szprych. Jest to niezbędne do uzyskania gwarancji na przeprowadzoną naprawę. W niektórych przypadkach po zapleceniu koła powyższa kontrola może być zalecana do wykonania wielokrotnie.

§5. Odbiór roweru

1. W momencie zakończenia czynności serwisowych Serwis zawiadamia Klienta o możliwości odbioru Sprzętu telefonicznie bądź poprzez wiadomość SMS.

2. Klient ma obowiązek odbioru Sprzętu w czasie 14 pełnych dni od daty uzyskania informacji o możliwości odbioru Sprzętu. Po tym czasie Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za przechowanie Sprzętu, w wysokości 5 zł/dzień.

3. Po upływie 90 dni Serwis wyznacza ostateczny termin odbioru, o którym informuje Klienta poprzez wiadomość SMS, a w przypadku nieodebrania Sprzętu w wyznaczonym terminie Serwis zastrzega sobie prawo do zezłomowania nieodebranego Sprzętu.

4. Klient ma prawo do otrzymania protokołu serwisowego z informacją o stanie naprawy oraz kosztach wykonanych prac.

§6. Gwarancja

1. Serwis zapewnia gwarancję na wykonane czynności serwisowe w terminie 14 dni od daty odbioru Sprzętu, wykonane zgodnie z paragonem w systemie komputerowym. Klient zobowiązany jest do dokonania czynności sprawdzających wykonaną pracę w powyższym czasie.

2. Serwis/Sklep zapewnia gwarancję na sprzedawane części, zgodnie z paragonem w systemie, gwarancja może być rozpatrywana tylko po okazaniu dowodu zakupu produktu lub innego dokumentu potwierdzającego płatność.

3. W przypadku braku odbioru reklamowanego towaru po upływie 30 dni od daty poinformowania Klienta o wyniku rozpatrzonej reklamacji towar podlega utylizacji.

4. Jeśli zakupiony w sklepie towar nie jest wadliwy, sklep nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu zakupionych produktów.

5. Naprawy gwarancyjne części, wykonywane są w oparciu o warunki gwarancji ustalane przez producenta towaru i zgodnie z jego wytycznymi.

6. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń Sprzętu powstałych w wyniku: niewłaściwej eksploatacji Sprzętu, nieuprawnionej ingerencji osób niebędących Przedstawicielami Serwisu, a także uszkodzeń mechanicznych.

7. Gwarancja może być udzielona wyłącznie w zakresie wykonanej naprawy/wymienionych części. Gwarancją nie są objęte konserwacje sprzętu ani usterki, które nie są bezpośrednio związane z wykonaną Usługą Serwisową. Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których działanie wykonanej przez Serwis czynności przestało być skuteczne z powodu uszkodzeń elementów i części nieobjętych gwarancją Serwisu lub jeśli działanie to przestało być poprawne na skutek pojawienia się wady innych elementów mających wpływ na poprawność wykonanej Usługi Serwisowej.

8. Reklamacje mogą być zgłaszane wyłącznie na dokumencie „Zgłoszenie Reklamacyjne” w miejscu zakupu usługi bądź towaru.

9. Serwis niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi Klientowi.

§7. Zimowanie Sprzętu

1. Serwis w okresie od pierwszego dnia listopada danego roku do ostatniego dnia lutego następnego roku, świadczy odpłatną usługę zimowania sprzętu.

2. Możliwe jest przechowanie Sprzętu w okresie wykraczającym poza wspomniany wyżej okres, jednak wiąże się to z podwyższoną opłatą.

3. Klient zobowiązany jest do odbioru Sprzętu najpóźniej w dniu wskazanym przy oddaniu Sprzętu na przechowanie. W przeciwnym wypadku do każdego dnia opóźnienia zostanie doliczona podwyższona opłata.

4. Klient ma prawo do przedłużenia okresu zimowania Sprzętu, zgłaszając taką potrzebę najpóźniej w czasie 5 dni przed deklarowaną datą odbioru Sprzętu.

5. W przypadku pozostawienia Sprzętu na przechowanie na czas dłuższy niż 60 dni, Klientowi przysługuje rabat w wysokości 50% na przeprowadzenie przeglądu Sprzętu.

6. Klient ma możliwość odebrania Sprzętu we wcześniejszym terminie niż deklarowany, po wcześniejszym uprzedzeniu o takim zamiarze przechowalnię, jednak nie wiąże się to ze zwrotem środków za niewykorzystany okres deklarowanego przechowania.

7. Zimowanie Sprzętu z napędem elektrycznym oraz Sprzętu o zadeklarowanej przez Klienta wartości przekraczającej 2500 zł, wiąże się z opłatą o 20% wyższą względem podstawowej stawki.

8. W przypadku braku odbioru Sprzętu w ciągu 90 dni, ma zastosowanie §5 pkt.3.

§8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Regulamin może być zmieniany – aktualna wersja dostępna w punkcie obsługi klienta.

3. Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2020 roku.